选择物流服务要谨慎

选择物流服务要谨慎

物流服务业投诉比去年同期有增无减，延误、损坏、丢失、服务态度差等四大原因。全市各级消委会经统计和综合分析，得出投诉增加的主要问题和原因，并向广大消费者提出警示。

    物流行业延误问题最为严重。物流公司通常给出的理由是：路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难及时送达用户的手中；物流服务业投诉比去年同期有增无减物品大都需要经历多次转车装运，而目前物流企业的硬件保障设备还不完善，因各环节从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作造成物件损坏的事件屡有发生；在物流送过程中，有多个环节是单人进行的，缺乏相关的监管，如收件员上门取件，送件员送件上门等。在这些过程中，企业无法对物品进行全方位的监控，加之从业人员素质良莠不齐，因而给“内盗”留下作案机会，致使物流物品莫名其妙丢失；物流递业属于技术含量较低、由于从业人员的素质、经营管理方式等问题，导致了目前物流业很难给用户提供稳定而有效的服务。

    针对物流行业中存在以上的问题，市消委会特别提醒广大消费者注意：一、遇到快递延误，可通过物流服务组织提供的电话或互联网等渠道进行查询或投诉，若收件人和寄件人地址详实清楚，其物流超出物流服务组织承诺的服务时限，即可据《物流服务》邮政行业标准中明确规定要求赔偿。

   物流物品丢失后关于保价和未保价物品的赔偿问题是目前快递行业最为棘手的难题。所以建议消费者勿因小失大，在快递贵重物品时，一定要对物品进行保价。

    消费者在委托物流时务必详实填写快递单，以免出现货损求偿时缺乏相应依据；消费者在签物流递时一定要规范操作，一般应当先验货再签字。需要注意的是，在签收后一定要让送件员作短暂的停留，当其面打开包装检查核对物品，如果物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，以备索赔之用。

    在此，也提醒广大消费者在选择物流服务时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司，同时，在寄送贵重或易碎物品时，最好是购买物流公司的专用包装箱，并由收件员亲自包装，减少因包装不当造成物流包裹破损甚至丢失的现象。